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[知识]航企大佬们眼中未来会有哪些挑战?
全球各大航企高管在2015年Skift全球论坛上就如何应对挑战展开了热烈的讨论,并提出了不少有趣的见解。跟着我们一起来看看吧!

  1.传统航空公司利用客户数据优势与新兴航空公司竞争

  在谈及新兴航空公司时,传统航空公司流露出不安的情绪,毕竟新兴航企拥有较新的配套设施,提供较低的机票价格。不过传统航企拥有新兴航企不具备的优势——庞大的客户数据,目前摆在传统航企的挑战是如何利用这些数据进行可行性分析和指定新的更好的运营方案。

  2.忠诚度计划衰退

  随着千禧一代旅客的崛起,航空公司忠诚度计划迎来了不可避免的衰退,仅有46%的该群体旅客参加常旅客项目。

  以捷蓝航空为例,根据其研究发现,旅客搭乘航班通常会选择经济舱。为此,捷蓝航空开始向旅客奖励额外的积分,推出了个性化服务。

  3.加入随需应变的潮流

  旅游业的各个方面都想从Airbnb和Uber等成功的商业模式上获取灵感,航空公司也不例外,但是航空公司显然将面临更多的限制条件和困难。 航空公司可以从共享商业模式中获得不少经验,如为旅客提供更为广泛的随需应变服务,这显然涉及到航空公司如何让飞行更有效率的问题。

  4.更好地了解用户

  凯悦酒店集团首席执行官Mark Hoplamazian抛出了一个简单的用户快乐等式:同理心+行动=关怀。他表示,航空公司可以转变视角,将自身想象成旅客从而更好地了解旅客、服务旅客。

  另外一个在旅游业比较热门的话题是利用行为心理学的概念来更好地了解用户。创意机构Lippincott首席执行官Rick Wise则提出这样一个想法,在旅游经历中运用行为科学记录标志性时刻,从而加强品牌影响力和用户的好感度。

  5.语言文化差异性服务

  随着旅行全球化发展,航空公司也需针对不同的语言和文化特征制定个性化服务。国泰航空正是由于不同地区国家旅客期待的体验和服务存在差异,因此在美国成立分公司以更好地了解当地文化进而为旅客服务。

  6.可穿戴技术

  可穿戴技术能为旅客在旅行中创造所需或所要的情境化和个性化服务。最新的研究发现,在不考虑价格的前提下,影响人们购买或行动的最关键的因素是 该种事物是否能提供附加价值。约2/3的千禧一代表示,他们的购物习惯会基于他们在哪里和他们在做什么而改变,可穿戴技术或许可利用这一契机为航空公司带 来盈利。(周洲/编译)

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